@phdthesis{Hiese2015,
  author    = {Andreas Hiese},
  title     = {Kundenloyalit{\"a}t nach der Finanzkrise},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:1141-opus4-73},
  pages     = {1-237},
  year      = {2015},
  abstract  = {Seit Beginn des 21. Jahrhunderts befindet sich der deutsche Bankenmarkt in einem anhaltenden Ver{\"a}nderungsprozess. Der damit einhergehende Strukturwandel auf Basis sich ver{\"a}ndernder Rahmenbedingungen sowie die Auswirkungen der Finanzkrise haben zu einer beschleunigten Abnahme von Kundenloyalit{\"a}t gef{\"u}hrt, die das Privatkundengesch{\"a}ft von Banken vor enorme Herausforderungen stellt. Dar{\"u}ber hinaus weist die Bestandsaufnahme der bisherigen Forschung zu diesem Themengebiet erhebliche Defizite auf, woraus sich sowohl f{\"u}r die Wissenschaft als auch f{\"u}r die Unternehmenspraxis ein hoher Forschungsbedarf ableiten l{\"a}sst. Vor diesem Hintergrund wurde das {\"u}bergeordnete Ziel dieser Arbeit definiert, einen Beitrag zu leisten, um die Einflussfaktoren f{\"u}r den Erhalt und Aufbau von Bankloyalit{\"a}t besser zu verstehen und dabei insbesondere die Rolle der Reputation von Banken als Loyalit{\"a}tsdeterminante zu untersuchen. Im Ergebnis werden auf Basis der Unterschiede zwischen den drei Bankens{\"a}ulen im deutschen Privatkundengesch{\"a}ft nach Bankengruppen differenzierte Handlungsempfehlungen f{\"u}r die Unternehmenspraxis abgeleitet.},
  language  = {de}
}